当下正处于“双11”大力促销的时期，抖音电商所公布的一则公告引起了人们的留意，。

近日，抖音电商发布公告声称，在日常巡查期间发现，部分商家运用发空包、拍A发B等手段，实施欺诈发货以及虚假发货这种违规行为，严重损害了消费者权益，扰乱了平台正常经营秩序。为此，抖音电商依据《商家—物流轨迹异常》实施细则，针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规方式，启动专项治理，严格针对违规订单、达人以及商家，采取包括停止结算、停业整顿、清退等一系列严 厉处罚。

抖音电商宣称，从9月开启专项治理之后，平台处置了1.3万家违规商家，其中4200家违规商家被直接清退掉或者进行停业整顿，以此保障平台物流体验。

最近这段时间，抖音电商在针对治理虚假发货这件事情上，行动颇为频繁。在10月27日的时候，抖音电商发布公告表明，平台于日常巡查期间发现，部分物流服务商存在滥用平台系统的行为，为个别商家提供诸如像“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”这类违规服务。在这样的一种背景状况之下，抖音电商对涉及此事的物流商中通冷链（那是中通的子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运实行清退处理。

9月23日，为了杜绝虚假发货这种违规行为，抖音电商发布文章呼吁商家使用平台电子面单，8月28日，抖音电商发布公告，平台针对部分违规商家凭借低价噱头、虚假发货等手段来牟取不当利益的这种乱象，展开了集中治理，目前已经累计清退违规商家超过1000家、违规达人超过200人。

提到平台不断加强治理时，盘古智库高级研究员江瀚向证券时报记者阐述，平台身为交易基础设施的“守门人”角色，借由冻结货款、清退商家、扣罚赔付这样的组合举措，明显提升了违规成本，对重塑“诚信履约”预期有益，能净化电商生态。另外，凭借压缩劣质供给的生存空间，促使商家将重点放在产品与服务自身，能够推动达成“良币驱逐劣币”的正向循环 。短期内，有可能波及部分商家的GMV（零售额），然而，从长期的角度去眺望，公平且透明的交易环境，会把更多优质品牌吸引过来入驻空包，进而提升整体市场的效率以及可持续竞争力。

当下，各大电商平台都已明确下令禁止“没货源的店铺”，并且发布了针对没货源店铺的治理通告，好多家电商平台都曾公布过打击虚假发货的案子。

站在用户反馈的角度去看，一直到记者进行发稿这个时间节点，于“黑猫投诉”平台之内，针对“虚假发货”这个关键词展开检索，与之相关的投诉，累计数量已经超过了28.1万条，投诉所指向的对象，覆盖了多个电商平台，并且问题大多集中在“显示发货了但是却没有物流方面的更新”“配送的是空包裹”这类情形之上，这充分地反映出了该问题是具有普遍性的。

究竟是因何缘故，虚假发货这种行为依旧频繁地出现呢？江瀚指出，其一，有一部分中小商家，他们的合规意识较为薄弱，为了能够规避平台的考核，从而采取了“拍A发B”或者发空包之类的手段，其本质实际上就是短期追求利益与长期信誉建设之间失去了平衡；其二，有一部分快递网点，为了增加揽件的数量、获取返点，于是配合商家伪造揽收的信息、传递虚假的单号，甚至还协助召回包裹却不进行配送，这暴露出了末端监管方面存在的漏洞；其三，主流电商平台虽然拥有风控体系，然而面对新型的作弊手法，风控模型的迭代速度跟不上违规变异的节奏，致使一部分商家钻了空子。

证券时报记者得到北京市社会科学院副研究员王鹏表示，电商平台要强化治理能力空包，像与物流企业数据直连，实时核验物流轨迹的做法，通过AI模型预测高风险商家，比如销量激增但库存不足的情况，提前核查。同时，提供供应链协同工具提升商家履约能力，给予诚信商家流量倾斜，形成“服务—收益”正向激励，把物流体验纳入商品评分核心指标，强化用户评价约束力。除此以外，政府当中进行监管的部门跟平台需要构建起信息共享的机制，要对那些涉嫌违法的商家信息及时地去通报，以此形成监管方面的合力。

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